天池镇：持续做好“12345”政务服务便民热线工作

为进一步提高为民服务水平，切实解决群众诉求，推进解决群众“急难愁盼”问题走深走实，天池镇深入剖析，规范工作流程，狠抓责任落实，持续做好“12345”政务服务便民热线工单的办理工作。

处理有速度。我镇明确专人负责受理12345政务服务便民热线，确保工单第一时间就能够得到受理并及时将工单派发至责任部门及村负责人。相关责任人以现场办理方式核实协调问题，对于真实存在的问题现场制定解决方案，明确完成时限；就群众有误解的地方做好相关政策宣传解释，及时打消群众疑虑，确保“事事有跟进，件件有回音”。

沟通有温度。我镇高度重视与诉求人的互动，在充分了解其真实想法后，梳理问题根结所在，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，无形中化解不必要的矛盾纠纷。

督办有力度。我镇充分发挥督办作用，镇党委政府主要领导定期听取工单处理情况汇报，针对处置不力、拖延办理等情况，加大督查问责力度。受理人及时催办，并将工单处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率。