县文广体旅局：“四办”增强群众“四感”

为进一步深化放管服改革，持续优化营商环境，南江县文化广播电视体育和旅游局采取“四办”，着力提升群众幸福感，让行政审批服务更高效、更便捷。

一是“上门办”增进群众幸福感。对于一些行动不便的群众，主动联系开展一对一“上门办”服务，实行“一个支部领航服务、一名党员示范帮代、一局一名帮代人员、一处一个帮代网点”的方式，“一对一服务”（一名分管领导定期进大厅服务群众）的特色服务，提升群众办事幸福感。

二是“帮着办”增强服务体验感。对办事的流程不熟悉的群众，设立“帮办代办”志愿服务岗，对特殊人员、不方便的办事群众，突出“一对一帮”（为每名特殊群众落实1名代办员），全程陪办帮办，提升群众办事体验感，让群众充分体验办事的便利和贴心舒适。

三是“智能办”增加服务便利感。积极引导申请人通过四川政务服务网“一网通办”和“天府通办”手机APP，开通在线办事“直通车”，有序推进便民服务“云上办”“网上预约”“网上查询”“一网通办”，进行全程网上办，使办事群众足不出户，即可享受“无接触受理、不见面审批、零跑路办事”的审批服务。让办事更便捷、更高效。

四是“提醒办”提升”提升群众满意感。从业务回访、12345服务热线等渠道入手，推出“提醒办”优化举措。除提供智能业务咨询回复外，还会向咨询群众自动推送业务指引短信，编制温馨提醒话术，详细列出领证所需材料、领取地点、联系电话等重要信息，由工作人员向办事群众推送领证提醒短信，提高群众办事体验感。（岳英、李晓龙）