交通运输局：“线上+线下”同发力 政务服务再升级

南江县交通运输局始终坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念，聚焦民意需求，聚力改革创新，不断拓展服务领域，延伸服务半径，着力提升交通政务服务质效。县政务服务中心交通窗口荣获第一季度“政务服务示范窗口”称号。

一是简化审批流程，织好线上服务“一张网”。贯彻群众和企业办事“最多跑一次”理念，全面落实政务服务事项“一单一图一表”管理，推行“容缺受理、限时办结、上门办理”等服务方式，推广“互联网+政务服务”办理程序，促进高频服务事项“一网通办”，让“数据多跑路、百姓少跑腿”，由被动服务转变为主动服务，不断提升企业和群众的满意度。今年来，南江交通行政审批窗口共受理业务678件，指导申办货运公司4家，机动车维修经营备案13家，一次性办结率100%，办事群众好评率100%。

二是强化技能提升，打造线下服务“一扇窗”。通过制作高频事项辅导视频、到企业上门走访、新媒体发送宣传图片及文件、电话通知提醒等方式对政务事项办理进行宣传推广，提高群众政务服务知晓率，最大化减少群众办事跑动时间和次数。按照推进政务服务标准化要求，交通全面推行“窗口统一收件、前台综合受理、后台分类审批”制度，定期开展业务培训，锤炼业务人员审批服务“一专多能”水平，实现“一窗受理、限时办结”。截至目前，到企业上门走访30余次，发送手机短信、微信300余条，发放宣传资料200余份，协调解决企业合理化诉求12件。

三是优化服务方式，实现延伸服务“一次办”。“服务群众最后一公里”是政务服务理念，聚焦企业群众办事难点、堵点，采取“预约服务”“上门指导”“延时服务”等多种手段，确保前来办事的企业和群众不白跑、不空跑，做到一件事一次办，更好地满足群众“家门口”“一站式”需求，做到有速度、有温度的服务，确保事项“一次办 ”。截至目前，共为企业和群众办理预约服务、延时服务486件次，到企业上门指导32家，服务办事群众200余人。（李霞）