公山镇信访系统“不担当、不作为”突出问题专项治理工作实施方案

为全面贯彻落实上级关于整治“不担当、不作为”突出问题工作要求，进一步强化我镇信访队伍作风建设，决定在全镇信访系统开展“不担当、不作为”突出问题专项治理工作，根据公山实际，特制定如下工作实施方案。

一、 指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面贯彻党的二十大精神，按照中央、省、市、县关于整治“不担当、不作为”工作要求，进一步树牢“为民解难、为党分忧”的政治使命感，增强做好新时代新征程信访工作的政治责任，提升信访干部做好新时代信访工作能力，全面推进信访工作法治化建设和信访问题源头治理，不断构建信访工作新格局，开创信访工作新局面。

二、治理重点

（一）全面整治信访干部在接待群众过程中，不热情不主动，回应快、行动慢，言语生硬、态度傲慢；重点整治责任业务办公室对群众诉求表态快、落实慢，推诿扯皮、能哄就哄、能拖就拖，不主动研究化解，致使问题长期得不到解决，群众合法权益得不到保障；专项整治责任人面对群众诉求不亲力亲为，习惯遥控指挥、当二传手，对群众反映的问题在规定时限内无正当理由不给予答复，甚至应付了事、弄虚作假，

（二）深入开展“回头看”工作，全面梳理中央省、市、县信联办交办的“治重化积”案件和中央、省、市、县交办的重点案件(领导签批交办件) 办理情况，对倒流重访案件的包案化解情况、办理流程规范、适用政策恰当等进行逐案自查。

（三）全面梳理近两年来群众进京赴省到市县走访事项和人民网留言、省委书记信箱、省长信箱、市委书记信箱、市长信箱、县委书记信箱、县长信箱、网络投诉平台、纸质信件反映的各类事项，建立台账实行清单管理，逐件（项）督查信访办转交延误或错误、督办不力、受理不及时、措施不具体、办理走过场、疏导不到位，把转了当作办了、把办了当作办成了，群众合理诉求得不到解决，导致群众重复上访、越级上访或造成恶劣社会影响等问题。

三、工作步骤

专项治理行动分为五个阶段进行，自2023 年10月13日开始，至2023年12月31日结束。

（一）动员部署阶段(10月13日至10月20日)。组织召开《公山镇信访系统“不担当、不作为”专项治理动员部署会议》，传达上级工作要求，厘清工作思路，压实工作责任，实行镇、村（社区）专项治理联动推进，构建上下联动机制，层层抓好落实。

（二）自查自纠阶段(10月21日至10月31日)。全体信访干部要对照治理重点，全面自查在案件办理和为民服务过程中“不担当、不作为” 突出问题，见人见事见细节，如实填报自查表。

（三）整改落实阶段(11月1日至11月30日)。以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，把“浦江经验”与“枫桥经验”有机结合，深入推进为民解难“清诺” 行动，用心用情解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以人民群众满意不满意作为评判工作的根本标准，做到群众诉说有人听、困惑有人解、困难有人帮、矛盾有人调、纠纷有人劝，坚持不让工作延误、不让差错出现、不让消极缠身、不让形象受损。

（四）总结提升阶段(12月1日至12月31日)。要在此次专项治理工作中总结提炼行之有效的好做法、好经验和特色亮点、鲜活案例，做好工作资料收集整理、建卷归档，形成长效机制，进一步提高信访工作能力，不断巩固拓展专项整治成果。

四、工作要求

（一）强化组织领导。要以高度的政治责任感、政治敏锐性和严肃认真的态度抓好专项治理行动，切实研究好、部署好、组织好、实施好，确保专项工作落地见效。

（二）严实整治举措。在开展专项治理行动过程中，要严格按照工作要求自查整改，分管领导要主动靠前，亲自研究、亲自部署、亲自督导，业务办公室主要负责同志要深入一线抓落实，切实保证专项治理工作落到实处、取得实效。

（三）强化问题整改。对自查发现问题，要深刻反思问题产生的原因，认真剖析深层次的根源，准确把握形成问题的症结。突出整改的政治性、实践性、具体性，正确对待存在的问题做到真对照、真反思、真整改、真负责，从严、快速、务实整改到位。

    （四）逗硬问效问责。在工作开展过程中，责任不落实工作走过场，特别是对进京赴省信访及老难信访事项化解处理不重视、措施不力的，将严肃追责问责。