流坝便民服务分中心值守工作制度

为切实整治分中心便民服务领域突出问题，发挥分中心工作人员服务群众的积极作用,为民办实事、办好事,切实解决群众的热点、难点问题,营造规范行政、严格履职氛围，锻造铁军队伍，特制定流坝便民服务分中心值守工作制度。

一、值守人员:康颖（正科级干部），负责分中心日常管理；岳云全、彭燕，平日坐班；袁瑛（养老保险）、姜璨（就业创业）、戴清（残联、老龄）、廖晓玲（医疗保险）、尹涵（民政）、付婵（农业综合服务）、谢丹（卫健）、罗金隆（退役军人）、王翔（疫情防控）每周星期三轮流到分中心集中办公。

二、值班时间:周一至周日,流坝便民服务分中心每天安排3人（康颖、岳云全、彭燕）值班,如有特殊情况每天至少应有1人值班,负责群众接待、接件、答复咨询等工作。星期三由中心轮流选派4名业务骨干集中办理群众热点事项。

三、便民服务作息时间：定点办实行夏季上午9: 00-12: 00;下午14:00-18: 00；冬季上午9: 00-12: 00;下午13:00-17: 00。

四、工作职责：工作人员应做好值班记录,内容包括接待情况、接办件情况、办结情况等, 并将有关情况汇总。

五、值班任务:

1、热情礼貌接待群众来访,办理有关手续,解决群众在生产、生活中的困难和问题,受理群众对分中心工作的意见和建议,答复解释群众提出的问题。

2、负责处置突发性紧急事件及时处理,并及时向上级汇报。

3、接待上级检查考核，上传下达事态信息。

4、更新分中心公示公开内容。

5、负责处理日常工作,记录处理过程和结果。

6、值班人员在值班期间打扫室内卫生，保持物品整洁、好，维护财产安全。

7、工作人员坐牌:放置于便民服务分中心工作台面,公开工作人员姓名及照片、职务、政治面貌、电话等。同时制作工作人员胸牌,工作人员上班期间悬挂在胸前,包括姓名、职务、政治面貌、联系电话、照片等内容；

8、便民服务联系卡:放置于便民服务分中心工作台面,公开便民服务分中心便民服务事项以及便民服务分中心工作人员信息和投诉监督电话,便于办事群众查询或索取;

9、《便民服务登记簿》放置于便民服务分中心工作台面,记载每次群众前来办事的办理过程及办理情况。

六、有关要求:

1、值班人员实行轮流值班制,应该严守值班时间,按时交接班,不得无故缺席、迟到、早退。在值班时若遇紧急事务,须经分中心负责人同意后方可离开。因故离开半小时以上者须在值班日志上做出书面说明。

2、值班人员有特殊情况不在值班室时,要保证通讯畅通,接到群众电话时应迅速到场。

3、值班人员要严格维护团队形象,不得有失职渎职、酗酒、打牌、下棋、聊天以及从事其他与值班无关的活动,严禁在办公室进行任何违反分中心规定的活动。

4、镇纪委副书记对值班制的推行进行监督，分中心全年值班考勤情况作为便民服务工作人员年终考核的重要内容。