关于加强便民服务中心管理的通知

全体镇干部：

按照县委、县政府要求，为进一步加强便民服务中心规范化建设管理，使“便民服务中心”真正成为服务群众、方便群众的高效、文明窗口，现就加强便民服务中心管理工作做如下通知。

一、提高思想认识， 强化服务宗旨

建立便民服务中心是深化基层行政管理体制改革的有效举措，是推进服务型政府建设的必然要求，更是规范权力运行的有效途径。镇便民服务中心和各村级代办点的建立，为密切党群干群关系架起了一座“连心桥”，为服务群众铺设了一条“快车道”，所有干部要牢记服务群众、服务发展，塑造好形象。

二、增强服务功能，提高服务质量

(一)创新服务方式。便民服务中心要以方便群众办事为目的，进一步科学设置服务事项和工作流程，实行便民服务“一体化”，镇便民服务中心要严格规范“一个中心对外，一个窗口受理、一条龙服务、一次性收费、一门式办结”的服务机构，让服务更周到、服务路径更畅通、便捷。

(二)明确工作标准。严格实行“六公开一评价”服务，即通过服务指南、办事须知等形式，公开服务内容、办事程序、注意事项、承诺时限、收费依据和收费标准，让群众知晓，方便群众服务，接受群众评价监督。

   （三）提高服务水平。所有工作人员要优化服务态度，提高办事效率。在工作中做到：一是受理热心、办理专心、解答耐心、服务要有恒心；二是一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水解渴，一次盖章办好，一次交费办完；三是遇特殊情况一时难以办理的，要承诺办结时间，届时通知服务对象，不让他们反复跑腿。

   （四）严格实行轮岗。严格落实A、B岗及备用岗制度。一个窗口实现A、B岗和备用岗三人轮流坐岗制度，A、B岗和备用岗工作制是指在各服务窗口中，分别设置三个岗位承担人，A岗承担人为该职位的责任人，B岗、备岗承担人为该职位的轮岗责任人，当A、B岗及备用岗某一人因出差、开会、下村、休假、轮岗等情况时，由明确的另一岗承担人代替其履行职责的工作制度。

按照干部工作分工及岗位职责，实行排班制，因某岗人员因出差、开会、下村等，由该人主动协调该窗口的另两人坐班，或报告分管领导临时安排人坐班。窗口人员请假先由分管领导审批，安排好坐班人员后才能离岗。

当A岗承担人轮岗期间，B岗及备用岗承担人除做好本职位工作外，承担A岗的以下工作：（1）接待A岗的来访人员，对有关问题作一般性解答；（2）受理A岗一般性事务工作，对不能处理的事项，应及时与A岗取得联系或认真做好记录；（3）请示单位领导同意后，处理A岗的急办事项；（4）其他待处理事项。

在轮岗期间，A、B岗及备用岗要相互配合、主动协调、自觉遵守轮岗制度，并做好自己其他业务工作。

   （五）逗硬考核考勤。（1）由镇纪委书记胡勇同志牵头、余定云具体负责所有窗口人员每天的考评出勤，实行一周一公示，每周一公布上周的出勤情况，一月一通报，通报记录存纪委办存档作为年终绩效考核依据。（2）认真执行请销假制度，因事请假必须先书面向分管领导请假，经分管领导同意后，报主要领导审批，请假条存镇监察室，否则，一律视为旷工，请销假情况纳入年终绩效考核。

三、加强组织领导，强化责任追究

便民服务中心负责人要加强组织领导，强化监督检查。各窗口人员要站在讲政治、为民服务的大局高度，认真抓好便民服务工作，最大限度地为群众提供便捷高效的服务。各业务分管领导要加强管理，监察室加强巡查，使便民服务工作做好，做实，做出成效。