双流镇：进一步规范便民服务中心管理的通知

　　为加强对我镇便民服务中心的管理，提升便民服务中心的服务效率与水平，更好地为广大群众服务，全力打造廉洁、高效、便民的政府形象。现做如下通知：

　　一是完善AB岗制度。镇便民服务中心的工作人员遵守考勤制度，按时到岗到位，如A岗责任人出差、开会、休假，应按规定向领导请示，经同意后方可离岗。同时，B岗同志到岗履行工作职责。

　　二是实行电话预约制度。如岗位责任人因出差、开会等原因离岗，同时其他业务人员及分管领导因工作原因不能到岗的，可以实行电话预约制度，该岗位责任人应提前在中心的公示栏公布其电话，并告知服务对象到岗的时间，以方便群众办事。

　　三是实施值日制度。镇便民服务中心实行领导值周带班，在工作日期间，尤其是逢场天窗口全部坐班，便民服务中心每天安排工作人员值日，负责中心区内环境卫生的打扫，确保中心区域干净整洁。同时，对中心的人员在岗位情况、服务态度、办件录入率、工作效率、清洁卫生等情况镇纪委进行监督检查。

　　四是健全投诉制度。镇便民服务中心工作人员在本窗口公示办事指南、办事流程，公布便民联系卡、投诉电话，设立举报箱、意见簿。服务对象对中心工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题，可以通过口头、电话或书面等形式进行投诉。对反映的问题做好登记，认真调查核实，及时处理，并将处理意见反馈给投诉人。

　　五是档案管理制度。中心工作人员对大厅堆放的存价值的相关材料应当按年度立卷归档，并及时交本单位资料室或档案工作人员集中管理，大厅不能有堆码现象。任何人不得丢失、自行销毁或据为己有，各类专业（业务）档案资料要做到立卷完整、分类准确、归档移交及时，防止“有文无档”的情况发生。

　　六是落实责任追究制度。便民服务中心相关的制度落实情况和主管部门业务联系（含村级代办站的指导）由张俊同志负责，各窗口工作人员配合。凡因主观故意或自身行为过失违反了相关规章制度者，一是逗硬绩效考核，二是纪委约束谈话，履犯不改者调离岗位。