感谢我县市场监督管理局

答复意见：

尊敬的网友：

    您好!您在县委书记信箱中的来信已收悉，现回复如下：

    首先，感谢您对南江县市场监管工作的肯定与支持。近年来，南江县市场监管局高度重视培训机构监管维权工作，将解决群众“急难愁盼”作为市场监管大事要事来抓。不断健全“受理运转、调解处理、事后监管”全流程管控机制，守护校外培训缴费安全和培训场所运营安全。一是强化教育培训指导宣传。通过“受理咨询、温馨提示、调查走访、现场调解”等多种方式宣传科学、理性消费观念，提升参训学员的消费维权意识；倡导培训机构践行传道授业、甘为人梯“公益属性”，严处各类圈钱牟利、恶意竞争不法行为，不断规范校外培训市场秩序。二是强化校外培训预收资金监管。加强校外培训机构运营资金安全排查，依法查处“拖延退费、虚假宣传、混淆市场”等违规经营行为，全面预防“退费难”“卷钱跑路”等隐患，守护学生及家长资金安全。三是健全“校外培训消费纠纷”受理化解机制。依托“12315”“12345”和ODR维权平台，多渠道收集培训领域投诉事项，通过“专人受理、及时研判、快速化解”等方式，着力提升“培训协议”合理合法退费诉求受理办理能力，确保责任到人、措施到位、群众满意。截至目前，累计受理培训行业投诉举报26件，为消费者挽回经济损失41.6万元。按期办结率、群众满意度均达100%，有力保障了消费者的合法权益。

    下一步，南江县市场监管局将持续提高消保维权服务质量，严厉打击各类教育培训违法行为。建立健全消费维权快速反应和快速处理机制，第一时间受理消费者投诉，做到“举报必查，查必有果”。  

    再次感谢您对南江市场监管工作的关注与支持，如您在生活中遇到消费纠纷，欢迎拨打“12315”“12345”进行反映，我局将竭诚为广大人民群众提供服务保障，力争在消费维权处理工作中取得更好成绩。

                                                                                   南江县市场监督管理局

                                                                                        2023年5月23日